Відповідаємо на найпоширеніші питання наших клієнтів

Шановний Клієнте OpenShop!

Ми щиро вдячні Вам за виявлений інтерес до нашого інтернет-магазину та продукції. Ваша довіра є для нас найвищою цінністю, і ми прагнемо зробити Ваш досвід покупок максимально комфортним, прозорим та безпечним. Ми розуміємо, що при замовленні онлайн можуть виникати певні запитання чи навіть вагання, і хочемо з усією повагою розвіяти будь-які Ваші можливі сумніви.

Ми постійно розвиваємося та прагнемо стати кращими для Вас. Наша команда невпинно працює над тим, щоб надавати найвищий рівень сервісу. Саме тому ми підготували для Вас перелік порад, як зробити Вашу покупку в нашому магазині ще більш корисною та безпечною

Зручне розміщення магазину

Інтернет-магазин OpenShop успішно працює на українському ринку з 2012 року. Ми цінуємо Вашу довіру та прагнемо бути максимально відкритими для наших клієнтів. Саме тому, окрім онлайн магазину ми маємо фізичний офіс у Києві.

Ви завжди можете звернутися до нас за адресою: проспект Степана Бандери, 21, офіс 446. Наш офіс має зручне розташування майже в центрі міста – він знаходиться за 5 хв від станції метро "Почайна", що робить його легкодоступним для відвідувачів. Це дозволяє Вам не тільки отримати консультацію чи вирішити питання особисто, але й переконатися в нашій надійності та прозорості.

Магазин перевірений державними установами 

Наша стабільність та серйозність намірів підкріплені офіційно зареєстрованою, за законодавством України, торговою маркою "ОПЕН-ШОП". Це свідчить про те, що ми будуємо довгострокові відносини з нашими клієнтами, засновані на відповідальності та якості.

На нашому сайті доступні надійні системи онлайн-оплат, а також кредитні пропозиції від перевірених українських банків. Інтеграція таких сервісів можлива лише за умови проходження компанією суворих перевірок безпеки та фінансової стабільності з боку банківських установ. Ми працюємо виключно офіційно, надаючи всі необхідні документи, чи то для приватних осіб, чи для бізнесу (з ПДВ або від ФОП), а також маємо успішний досвід співпраці з організаціями через Казначейство та участі у тендерах. Все це підтверджує нашу прозорість та відповідальність перед клієнтами та державою.

Гарантія отримання якісного та перевіреного товару 

Ми робимо все можливе, щоб Ви отримали товар, який повністю відповідає Вашим очікуванням. Іноді для цього потрібно трохи більше уваги – готуючи товар перед відправкою, необхідно відкрити пакування для фіксації цілісності, про що Ви будете проінформовані під час узгодження замовлення з менеджером. Це робиться лише для Вашої безпеки та гарантії, що товар прибуде у відмінному стані. Серед додаткових заходів безпеки є:

• Ретельний огляд: Деякі товари проходять технічну перевірку, забезпечуючи відсутність будь-яких дефектів.
• Підтримка законодавства: Ми співпрацюємо з державними службами для забезпечення відповідності імпорту, та інформуємо Вас про будь-які необхідні перевірки.
• Ваш контроль: У випадку індивідуальних налаштувань, ми завжди узгоджуємо відкриття пакування з Вами.
• Додатковий рівень безпеки: Товари можуть бути перевірені представниками поштових служб для додаткового контролю.

Ми пишаємося тим, що забезпечуємо найвищий рівень захисту та якості для кожного Вашого замовлення. Щоб Ви були повністю впевнені у своїй покупці, ми докладно інформуємо Вас про всі етапи процесу. 

А у разі виявлення будь-яких дефектів, наша команда оперативно допоможе Вам з обміном або ремонтом за гарантією, а також захистить Ваші права згідно з законодавством.

Безпечні та офіційні канали оплати та передплати

Щоб Ви почувалися абсолютно безпечно, здійснюючи будь-які види трансакцій, ми пропонуємо виключно надійні та офіційні способи:

• Захищена онлайн-оплата: Через сертифіковану платіжну систему безпосередньо на нашому сайті. Ваші фінансові дані надійно захищені.
• Оплата за рахунком-фактурою: Ми виставляємо офіційний рахунок, який Ви можете оплатити через банк.

Ми також цілком розуміємо можливі побоювання щодо необхідності повної або часткової передоплати на певну категорію товарів. 

Така модель роботи є загальноприйнятою міжнародною практикою в умовах співпраці з великою кількістю постачальників. Це пов'язано з тим, що магазин здійснює оплату товару наперед, ще до моменту його відвантаження кінцевому покупцеві.

Також, значна частина нашого асортименту доступна під індивідуальне замовлення, що також вимагає попередньої оплати. Це гарантує резервування унікального товару, який поставляється спеціально для вас, забезпечуючи отримання саме того, що ви бажаєте.

Тому, коли Ви замовляєте товар, що фізично знаходиться на складі такого постачальника, Ваша передплата є не лише оплатою за сам товар, але й необхідною умовою для запуску всього логістичного ланцюжка та,водночас, гарантією серйозності Ваших намірів щодо покупки. Це дозволяє нам оперативно організувати доставку саме Вашого замовлення.

На жаль, трапляються поодинокі випадки, коли клієнт з тих чи інших причин не забирає посилку, і тоді ми змушені покривати витрати на доставку в обидва боки. Невелика передплата допомагає частково компенсувати ці логістичні витрати, якщо з незалежних від нас та Вас причин замовлення не буде отримано. Це дозволяє нам підтримувати стабільну роботу та пропонувати якісний сервіс і конкурентні ціни для всіх наших покупців.

Обидва ці способи гарантують, що Ваші кошти надходять офіційно на рахунок компанії OpenShop, а не на приватну картку, що забезпечує повну прозорість, легальність та юридичний захист Вашої транзакції.

Дотримання Ваших прав як споживача

Ми поважаємо Ваші законні права. При отриманні замовлення на пошті Вам потрібно оглянути посилку на предмет відсутності зовнішніх пошкоджень, цілісності упаковки та відповідності моделі тому, що Ви замовляли. Хоча повна функціональна перевірка на місці не завжди можлива через обмеження перевізника,  право на первинний огляд та подальше звернення у випадку виявлення недоліків залишається непорушним, і ми готові сприяти його реалізації.

Ми прагнемо бути для Вас не просто магазином, а надійним партнером. Якщо у Вас залишилися будь-які запитання, будь ласка, не вагайтеся їх ставити. Наші менеджери завжди готові надати вичерпну консультацію та допомогти Вам зробити найкращий вибір.

Незручності, з якими Ви могли зіштовхнутись

Наша команда цінує ваш вибір та прагне, щоб кожна покупка у н- ас приносила вам лише задоволення. Ми розуміємо, що іноді на шляху від замовлення до отримання товару можуть виникати різні питання чи несподівані ситуації. Для нас важливо, щоб ви почувалися впевнено та знали, що ми завжди поруч, щоб допомогти. 

Саме тому ми зібрали відповіді на найпоширеніші питання, з якими ви можете зіткнутися, та пояснили, як ми діємо в кожному випадку, щоб якнайшвидше знайти для вас найкраще рішення.

1. Що робити, якщо під час отримання товару Ви помітили нюанси зі станом упаковки чи комплектацією?

“Можливо, під час отримання Вашого замовлення Ви зіштовхнулись із ситуацією, коли стан товару чи його упаковки викликав питання. Наприклад, заводські пломби пошкоджені, упаковка має ознаки попереднього відкриття або не відповідає очікуваній конфігурації тощо. Обставини, що викликали підозру щодо новизни товару, як-от наявність подряпин чи потертостей. Неповна комплектація замовлення, відсутність певних компонентів чи супровідної документації”

• Наша прозорість: Ми чесно визнаємо: деякі пломби бувають крихкими і можуть пошкодитися при перевезенні. Також іноді товар може бути призначений для іншого ринку, про що ми завжди попереджаємо заздалегідь (про відсутність кирилиці, тип вилки тощо).
• Ваша перевірка на пошті: Дуже радимо ретельно оглянути посилку прямо у відділенні поштових операторів. Переконайтеся, що упаковка та пломби цілі, модель відповідає замовленій, зовнішній вигляд вас влаштовує, а комплектація повна. Це найкращий момент, щоб зафіксувати будь-які невідповідності.
• Рішення після отримання: Якщо Ви помітили недолік вже вдома (і товар ще не використовувався), будь ласка, одразу зв'яжіться з нами! Ми індивідуально розглянемо вашу ситуацію та запропонуємо оптимальне рішення: обмін, повернення (за умов дотримання правил), компенсацію чи швидке доукомплектування (надішлемо перехідник, наліпки тощо).
• Іноді через технічні моменти чек або гарантійний талон можуть не потрапити до посилки. Не хвилюйтесь! Ми оперативно надішлемо їх електронною поштою або доставимо фізично. Гарантія часто діє від нашого магазину або за серійним номером.

2. Що робити, якщо ціна або наявність товару змінилися після замовлення?

“Ви оформили замовлення за однією ціною, а потім виявилося, що вона змінилася? Або товар, який Ви замовили був позначений як "в наявності" - виявився відсутнім? “

Ми розуміємо, як це може засмутити.

• Актуалізація даних: Ми докладаємо максимум зусиль для миттєвого оновлення цін та наявності на сайті. Проте через динамічність ринку та роботу з багатьма постачальниками, іноді трапляються невеликі затримки або технічні помилки. Дякуємо за ваше розуміння! Ми робимо все, щоб якнайшвидше повідомити Вас про будь-які зміни в обробці Вашого товару через особистий кабінет або напряму через наших менеджерів.
• Обробка замовлень: Ми обробляємо замовлення по черзі. Якщо товар закінчився саме перед обробкою Вашого замовлення, ми якнайшвидше повідомимо Вас. Якщо ціна змінилася у постачальника вже після підтвердження замовлення, ми зробимо все можливе, щоб знайти компромісне рішення, вигідне для Вас.
• Перевірте кеш браузера: Перед оформленням замовлення переконайтеся, що Ви бачите актуальну ціну на сайті. Якщо раптом Ваша сторінка була закріплена у браузері, спробуйте очистити кеш – це може уникнути проблем із застарілою інформацією.

3. Якщо виникли питання зі своєчасним інформуванням про статус замовлення?

“Можливо, Ви не отримали вчасно повідомлення про підтвердження оплати, відправку чи можливі затримки? Або зіштовхнулися з тим, що різні менеджери надали Вам суперечливу інформацію?”

• Чітка та своєчасна комунікація – це ключ до довіри, і ми постійно працюємо над покращенням нашої системи сповіщень та моніторингу обслуговування. Якщо у Вас виникли будь-які суперечливі моменти під час спілкування з нашими спеціалістами - залиште Ваш відгук тут і ми обов’язково розглянемо ситуацію та надішлемо зворотний зв'язок.  
• Завжди на зв'язку: Після завершення оформлення замовлення на нашому сайті, Ви отримаєте автоматичне сповіщення – електронний лист із деталями замовлення та SMS-підтвердження на вказаний номер телефону. Ми цінуємо Ваш спокій, тому SMS-повідомлення для замовлень, зроблених у період з 22:00 до 7:00, надсилаються після 7-ї години ранку. Отримання автоматичного сповіщення підтверджує, що Ваше замовлення успішно зареєстровано в системі. Але що, якщо у Вас виникли запитання? Не соромтеся звертатися до нас! Ви можете зв’язатися з нами за контактами на сайті або через особистий кабінет. Важливо знати: Замовлення обробляються по черзі. Тому, поки менеджер не зв’яжеться з Вами, будь ласка, не турбуйтеся – він обов’язково обробить заявку найближчим робочим днем у робочі години магазину. Мета дзвінка – підтвердити всі деталі замовлення, відповісти на будь-які Ваші запитання, уточнити наявність товару, якщо це необхідно, та узгодити найзручніший для Вас спосіб доставки й оплати.Ми прагнемо забезпечити Вам максимальну зручність та підтримку на всіх етапах, від оформлення замовлення до отримання товару!
• Узгодженість інформації: Ми проводимо внутрішню роботу, щоб усі наші менеджери надавали Вам єдину та коректну інформацію. Усі комунікації фіксуються і можуть бути перевірені за потреби на наявність суперечливої інформації. 

4. Якщо у Вас виникли питання щодо повернення товару чи передоплати?

“Виникла ситуація, коли Вам необхідно повернути товар, який вже знаходиться у Вас, і потрібна інформація про порядок дій для здійснення повернення? Або ж Ви потребуєте уточнень стосовно фінансових аспектів, а саме – умов повернення передоплати: чи здійснюється воно у повному обсязі, чи передбачає покриття витрат на доставку?”

• 14 днів на повернення: Ви маєте повне право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався, Ви зберегли його товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби та чек. Важливо: товар зі слідами використання, на жаль, повернути неможливо.
• Передоплата: Ми працюємо з передоплатою для підтвердження серйозності намірів та покриття логістичних витрат у разі необґрунтованої відмови від отримання. Якщо Ви відмовляєтеся від товару з нашої вини (не той товар, брак), передоплата повертається повністю. В інших випадках умови повернення обговорюються індивідуально, і ми прагнемо знайти справедливе рішення.
• Процедура повернення: Щоб оформити повернення, просто зв'яжіться з нашим менеджером. Він надасть усі інструкції. Кошти повертаються після отримання та перевірки товару нами або сервісним центром.

5. Що робити, якщо терміни відправки або доставки затримуються?

“Можливо, Ваше замовлення з певних причин не було відправлене у заявлені терміни, або доставка поштовими операторами затримується?”

• Іноді можуть виникати затримки через логістику, постачальників, або навіть форс-мажори – відключення світла, повітряні тривоги. Ми обов’язково сповіщаємо всіх клієнтів про будь-які зміни у статусі їхнього замовлення. У порядку живої черги, замовлення обробляються та відправляються по черзі. Ми прикладаємо максимум зусиль, щоб оперативно вирішувати будь-які проблеми. Якщо виникли затримки, ми негайно зв’яжемось з Вами та повідомимо про оновлені терміни доставки. Наша команда завжди готова допомогти та підтримати Вас.
• Якщо для Вас терміни доставки є критичними, будь ласка, уточніть їх у менеджера при підтвердженні замовлення.
• В екстрених випадках значної затримки з нашої вини ми знайдемо компромісне рішення, щоб досвід користування нашим сервісом не приніс жодного дискомфорту - а покупка була вдалою!

6. Якщо Ви зіштовхнулися з несправністю товару або підозрюєте заводський брак?

Нам шкода, якщо Ви виявили можливий заводський брак або несправність проявилася під час використання товару.

• Діагностика та ремонт: Будь ласка, одразу зв'яжіться з нами. Ми допоможемо скоординувати процес діагностики та ремонту через авторизовані сервісні центри або наш сервісний відділ.
• Обмін/повернення: Якщо сервісний центр підтвердить, що ремонт неможливий або недоцільний, ми запропонуємо Вам обмін товару на новий або повне повернення коштів.
• Гарантія: Навіть якщо на товар діє обмежена міжнародна гарантія, ми надаємо власну гарантію від магазину. Ми завжди поруч, щоб допомогти Вам з гарантійним обслуговуванням.