Гарантия и возврат

Желаете вернуть или обменять товар, который соответствует установленным стандартам качества?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителя", у вас есть возможность в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества. Ваши права гарантированы законом, и мы приложим все усилия, чтобы сделать процесс возврата как можно более удобным для вас.

Условия возврата товара

Товар должен быть без механических повреждений.
Сохранены все ярлыки, маркировка, а также не должно быть повреждений пломб, установленных снаружи упаковки товара, и всех защитных пленок.
Товар не должен быть подержанным и не должен иметь следов использования, таких как царапины, сколы, потертости или пятна.
Если товар был упакован в блистерную одноразовую упаковку, он принимается только в случае, если упаковка не была вскрыта.
Важно, чтобы товар был полностью комплектным и сохранена заводская упаковка.

Товары ненадлежащего качества, которые не соответствуют указанным выше пунктам, обмену и возврату не подлежат.

Возврат и обмен товара осуществляется с помощью перевозчика "Новая почта" за счет покупателя.

Алгоритм действий при возврате товара:

Заполните бланк возврата товара
Для получения бланка необходимо отправить письмо на электронную почту нашего магазина info@openshop.ua, или обратиться по номеру +380739620101 или перейти по ссылке и скачать "Заявление о возврате товара", указав причину возврата.
Не забудьте указать свои контактные данные, номер ТТН и номер заказа.

Запакуйте товар

Проверьте, является ли ваш товар надлежащего качества перед возвратом.
Уложите товар в его оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, пожалуйста, верните весь комплект. Убедитесь, что вы не потеряли ни одной детали, и возвращаете товар в том же комплекте, в котором он был получен.
Если вы приобрели товар с подарком, при возврате необходимо предоставить весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.
Если ваша покупка включала подарок, пожалуйста, верните все элементы набора (товар вместе с подарком), чтобы избежать вычета номинальной стоимости подарка из суммы возврата.

Адрес для возврата товара

Для вашего удобства, возврат товара осуществляется с помощью "Новой почты". Мы выбрали этого надежного перевозчика, чтобы вы могли быстро и безопасно вернуть товар.
Адрес и контактные данные для отправки товара вам предоставит менеджер. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, (контакты) и мы с радостью предоставим вам всю необходимую информацию для возврата товара.

Оплата доставки возврата или обмена товара

Если покупатель решает вернуть товар или передумывает по определенным причинам, важно помнить, что стоимость обратной доставки при возврате не компенсируется. В таких случаях покупатель обычно несет расходы на возврат товара в магазин или другое место назначения.
Это условие является стандартной практикой во многих интернет-магазинах и обеспечивает сохранение экономической эффективности для обеих сторон - как для покупателя, так и для магазина. Поскольку расходы на доставку зависят от размера и веса товара, а также от расстояния, на которое необходимо вернуть товар, компенсировать эти расходы может быть нецелесообразной стратегией для магазина.
Поэтому, прежде чем совершать покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара в конкретном магазине и уточнить, предусмотрена ли компенсация расходов на обратную доставку. Это поможет избежать недоразумений и обеспечить гармоничный процесс возврата товара в случае необходимости.

Возврат денег за товар:

В полученной и распечатанной форме возврата укажите номер карты и ФИО владельца банковской карты на украинском языке.
После того как мы получим и проверим ваш возврат, средства будут возвращены на указанную вами карту в течение короткого периода времени - обычно это занимает от 2 до 7 рабочих дней.
Эта процедура обеспечивает быструю и эффективную обработку вашего возврата, чтобы вы могли получить возврат средств как можно скорее.
Пусть этот период ожидания не будет причиной вашей беспокойства - мы тщательно следим за каждым возвратом и обеспечиваем его обработку в кратчайшие сроки.
Ваше удовлетворение - наш приоритет, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить быстрый возврат средств на ваш счет.

Обмін товару:

Товар для обмена по вашему запросу будет отправлен в течение 2-7 рабочих дней после получения вашего возврата.
Номер экспресс-накладной будет отправлен вам в сообщении SMS или через Viber/Telegram, чтобы вы могли удобно отслеживать статус вашей доставки.

Ваше удобство - наш приоритет, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы процесс возврата был максимально удобным и безопасным для вас.

Гарантийная поддержка

У нас вы найдете только оригинальные товары, которые полностью упакованы и сопровождаются гарантией от продавца!

Гарантия предусматривает бесплатное устранение любого дефекта, возникшего по вине производителя, в течение гарантийного срока, или замену товара. Гарантийный период зависит от категории товара и четко указан на каждой карте товара, а также в гарантийном талоне.

Если покупатель возвращает товар по гарантии, он может рассчитывать на бесплатное и оперативное устранение неисправностей в разумные сроки, компенсацию своих расходов на устранение неисправностей или уменьшение стоимости товара. Наша цель - обеспечить вам качественный сервис и удовлетворение от покупки.

Однако, если обнаружена неисправность, вызванная производителем, существенная, то есть не позволяющая использовать товар по назначению, которая после устранения проявляется снова и имеет следующие свойства:

не может быть устранена;
делает товар существенно иным, изменяет его характеристики;
на ее устранение требуется продолжительное время (более 60 дней),

в таком случае клиент имеет право рассчитывать на расторжение договора купли-продажи и возврат денег или замену на аналогичный товар, после соответствующего заключения авторизованного сервисного центра с подтверждением дефекта.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

нарушения целостности гарантийных пломб;
наличия механических или иных повреждений, вызванных умышленными или неосторожными действиями покупателя или третьих лиц;
нарушения правил использования;
несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара;
если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть восстановлены;
если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.
Изменение конфигурации и любые вмешательства в программное обеспечение

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяются на Товар в случае:

случайного повреждения (дефекты, вызванные клиентом);
повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения или использования (не соблюдение температурного режима, воздействие жидкости, загрязнение, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
повреждения или ненормальная работа изделия, обусловленные сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других аналогичных внешних факторов;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие вследствие соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм эксплуатации;
повреждения или ненормальная работа товара, вызванные загруженными программами;
повреждения или ненормальная работа изделия, обусловленные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т. д.;
наличие на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются:

на программные продукты, поставляемые вместе с изделием;
на программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием;
на данные пользователя, сохраненные или полученные с помощью изделия.

Алгоритм действий при возврате товара на гарантийное обслуживание:

Заполните бланк возврата товара

Для получения бланка необходимо отправить письмо на электронную почту нашего магазина info@openshop.ua, или обратиться по номеру +380739620101 или перейти по ссылке и скачать "Заявление о возврате товара", указав причину возврата.
Не забудьте указать свои контактные данные, номер ТТН и номер заказа.

Запакуйте товар

Проверьте, является ли ваш товар надлежащего качества перед возвратом.
Уложите товар в его оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, пожалуйста, верните весь комплект. Убедитесь, что вы не потеряли ни одной детали, и возвращаете товар в том же комплекте, в котором он был получен.
Если вы приобрели товар с подарком, при возврате необходимо предоставить весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.
Если ваша покупка включала подарок, пожалуйста, верните все элементы набора (товар вместе с подарком), чтобы избежать вычета номинальной стоимости подарка из суммы возврата.

Адрес для возврата товара

Для вашего удобства, возврат товара осуществляется с помощью "Новой почты". Мы выбрали этого надежного перевозчика, чтобы вы могли быстро и безопасно вернуть товар.
Адрес и контактные данные для отправки товара вам предоставит менеджер. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, (контакты) и мы с радостью предоставим вам всю необходимую информацию для возврата товара.

Оплата доставки возврата или обмена товара

Если покупатель решает вернуть товар или передумывает по определенным причинам, важно помнить, что стоимость обратной доставки при возврате не компенсируется. В таких случаях покупатель обычно несет расходы на возврат товара в магазин или другое место назначения.
Это условие является стандартной практикой во многих интернет-магазинах и обеспечивает сохранение экономической эффективности для обеих сторон - как для покупателя, так и для магазина. Поскольку расходы на доставку зависят от размера и веса товара, а также от расстояния, на которое необходимо вернуть товар, компенсировать эти расходы может быть нецелесообразной стратегией для магазина.
Поэтому, прежде чем совершать покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара в конкретном магазине и уточнить, предусмотрена ли компенсация расходов на обратную доставку. Это поможет избежать недоразумений и обеспечить гармоничный процесс возврата товара в случае необходимости.

Срок проверки и логистики изделия до СЦ до 14 дней. Срок ремонта при наличии запчастей до 45 рабочих дней. Срок ремонта при отсутствии запчастей до 180 дней.

Гарантийные сроки указаны в карточке товара, вкладка «характеристики».

Гарантия не распространяется на технические параметры продукции, если они соответствуют указанным предприятием-производителем. Например, наличие некерованных пикселей на LCD-экране или неисправимых блоков на HDD в определенном количестве, указанном в технических условиях, не является производственным дефектом. Решение гарантийной мастерской относительно обоснованности дефектов является окончательным.

Гарантия не распространяется на наушники, пульты ДУ, элементы питания, картриджи, красящие ленты и другие расходные материалы, которые имеют ограниченный естественный срок службы. Условия гарантии не включают в себя чистку головок, трекболов, заправку картриджей, а также установку и поддержку программного обеспечения. Сохранение, восстановление и перезапись информации не осуществляются. Кроме того, гарантия не распространяется на конечные портовые насадки компьютера и элементы управления в случае неправильного или чрезмерного использования.