Сервисное обслуживание

Что такое сервисное обслуживание?

Сервисное обслуживание — это комплекс гарантийных обязательств, которые мы выполняем после покупки товара на маркетплейс-платформе openshop.ua. Хотя мы не являемся сервисным центром, мы обеспечиваем выполнение гарантийного ремонта в случае возникновения проблем с приобретёнными товарами в соответствии с условиями производителя.

Какие товары подлежат сервисному обслуживанию?

Гарантийное обслуживание распространяется на все товары, приобретённые в нашем магазине, которые имеют действующую гарантию производителя. Это могут быть мобильные телефоны, ноутбуки, бытовая техника и другие устройства.

Какие товары не подлежат гарантийному ремонту?

Гарантийный ремонт может быть аннулирован в следующих случаях:

Истёк гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне.
Изделие имеет механические или иные повреждения, возникшие в результате неправильного использования или вмешательства сторонних лиц.
Изделие было модифицировано или изменено без согласования с производителем. Например, если клиент самостоятельно установил дополнительную планку оперативной памяти в ноутбук, гарантия на эту планку остаётся действительной. Однако, если такое действие привело к повреждению самого ноутбука, гарантия на него может быть аннулирована.
Товар использовался в условиях, не соответствующих инструкциям производителя.

Как получить сервисное обслуживание?

Проверка гарантии: Убедитесь, что ваш товар находится в пределах гарантийного срока.
Заполнение формы: Для начала процесса гарантийного ремонта заполните онлайн-форму, указав информацию о товаре и характер проблемы.
Обратная связь: После заполнения формы наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей.
Доставка товара: Вы можете доставить товар в сервисный центр, с которым мы сотрудничаем, или отправить его курьерской службой.
Оценка и ремонт: Наши партнёры в сервисном центре проведут диагностику и ремонт в соответствии с условиями гарантии.

Что делать, если товар не подлежит гарантийному ремонту?

Если гарантийный срок истёк или проблема не покрывается гарантией, мы можем предложить платный ремонт. Стоимость ремонта определяется в зависимости от сложности работ и необходимых запчастей.

Сроки выполнения сервисного обслуживания

Обычно ремонт занимает от 14 до 30 дней с момента получения товара в сервисном центре. В отдельных случаях срок может быть продлён, о чём вас известят заранее.

Технические консультации

Обратите внимание, что предоставление технических консультаций или помощи в настройке устройств не входит в стандартный пакет услуг. Однако мы можем предложить такие услуги за дополнительную плату. Если вам нужна техническая поддержка или дополнительная информация о товаре, пожалуйста, обращайтесь напрямую к производителю или ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.